Besoin d'aide ?

Si vous avez besoin d'aide concernant votre compte ou les détails de votre facturation, ou si vous rencontrez des problèmes, veuillez envoyer un courrier à support@symphony.live.

Questions Fréquemment
Posées

Qu'est-ce que Symphony.live ?

Symphony.live est une plateforme de streaming vidéo destinée à rassembler des orchestres du monde entier. Notre objectif est de démystifier le monde merveilleux de la musique classique, en nous efforçant de la rendre plus accessible à divers publics grâce à de nouvelles expériences de visionnage. Notre famille grandissante d'orchestres et leurs histoires fascinantes sont au cœur de notre travail. Nous sélectionnons avec soin un large éventail de concerts, de listes de lecture, de documentaires et bien plus encore.

Notre famille d'orchestres comprend des ensembles exceptionnels tels que le Cleveland Orchestra, le Budapest Festival Orchestra, le Czech Philharmonic, le Tonhalle-Orchester Zürich et l'Orchestre symphonique de Montréal, entre autres. Cette plateforme offre une occasion unique de se rapprocher plus que jamais de la musique que vous aimez.

Comment fonctionne l'essai gratuit ?

Pendant une période d'essai gratuite de 7 jours, les personnes intéressées ont la possibilité de découvrir Symphony.live gratuitement. Pendant cette période, vous avez un accès complet à tout notre contenu, sans aucun engagement supplémentaire. Pendant cette période d'essai, vous avez le pouvoir de décider si vous souhaitez nous rejoindre ou non, avec la possibilité de résilier à tout moment. Nous proposons deux types d'abonnement : mensuel (6,99 $/mois) et annuel (49,99 $/an). 

Remarque : les prix peuvent varier selon les pays.

Comment/où puis-je regarder Symphony.live ?

Avec Symphony.live, vous pouvez profiter des concerts à tout moment et en tout lieu. Emportez vos concerts préférés partout avec vous grâce à nos applications mobiles pour iOS et Android.

Vous pouvez également les regarder directement sur votre téléviseur via Roku, Android TV, Google TV, Apple TV, Amazon FireTV et sur les derniers téléviseurs Samsung et LG.

Nous sommes actuellement disponibles dans les pays suivants :

(Europe :) Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Norvège, Pays-Bas, Portugal, République tchèque, Royaume-Uni, Suède, Suisse et États-Unis ;

(Amériques :) Brésil, Canada, Mexique, États-Unis d'Amérique ;

(Asie-Pacifique :) Australie, Japon, Nouvelle-Zélande, Singapour, Corée du Sud ;

Remarque : d'autres plateformes et régions seront bientôt ajoutées.

Quel est le contenu de Symphony.live ?

Nous souhaitons mettre en avant la diversité de contenus offerts par Symphony.live. Que vous soyez un amateur passionné d'histoire, désireux de découvrir les plus grands génies musicaux ayant marqué les époques, un fin connaisseur de concerts à la recherche de prestations préférées, ou tout simplement en quête d'une ambiance musicale classique apaisante en toile de fond pendant vos activités, nous nous engageons à répondre à vos attentes. De concerts exclusifs à des documentaires approfondis, en passant par notre série exclusive « Close Up », nous veillons à ce que les amateurs de musique classique trouvent toujours un contenu captivant à visionner. En outre, notre équipe d'experts s'investit pleinement dans la création régulière de playlists minutieusement sélectionnées, uniques en leur genre, adaptées à chaque humeur, introuvables ailleurs. Qu'il s'agisse de Vivaldi ou de Zimmer, quelle que soit votre envie du moment, vous ne connaîtrez jamais l'ennui ; notre collection est en perpétuelle évolution, constamment enrichie de nouvelles œuvres musicales.

Quelle est la qualité de Symphony.live ?

Nous comprenons l'importance d'écouter de la musique classique dans des conditions parfaites. Pour vous offrir une expérience immersive, nous nous efforçons toujours de vous offrir la meilleure qualité possible. Nous disposons également d'une sélection de son surround numérique 5.1. De plus, grâce à notre collaboration avec Wolfgang, certaines vidéos de concert sont sous-titrées, ce qui enrichit votre expérience de visionnage en vous permettant de mieux comprendre la musique à l'écran.

Combien d'appareils peuvent émettre simultanément ?

Vous pouvez diffuser Symphony.live sur deux appareils simultanément.

Comment puis-je l'annuler ?

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment, directement à partir de votre page de profil sur le site Symphony.live.

Adhésion

Qu'est-ce que Symphony.live ?

Imaginez que tous les orchestres du monde soient réunis en un seul endroit, à portée de clic. C'est ce que nous faisons.

Nous nous efforçons de démystifier le monde merveilleux de la musique classique et symphonique, en le rendant plus accessible à de nouveaux publics et de nouvelles manières, et en plaçant les orchestres et leurs histoires au premier plan de tout ce que nous faisons.

Symphony.live propose une vaste collection de concerts captivants, des listes de lecture soigneusement sélectionnées, des plongées en profondeur, et bien plus encore. Notre famille d'orchestres primés et de renommée mondiale, dont le Cleveland Orchestra, le Budapest Festival Orchestra, le Czech Philharmonic et bien d'autres encore, s'agrandit de jour en jour.

Qu'est-ce que j'obtiens en m'abonnant à Symphony.live ?

En vous abonnant à Symphony.live, vous accédez à notre vaste bibliothèque (qui ne cesse de s'enrichir !) de contenus sur la musique classique et symphonique, notamment des vidéos de concerts, des listes de lecture, des analyses approfondies et bien plus encore. C'est une occasion exclusive de découvrir les coulisses de la musique, quel que soit l'écran que vous préférez.

Comment s'abonner ?

Il suffit de suivre les étapes suivantes ;

  1. Accéder à notre page d'accueil;
  2. Sur la page d'accueil, saisissez votre email;
  3. Cliquez sur 'Essayer gratuitement';
  4. Confirmez votre adresse électronique et saisissez votre mot de passe ;
    Remarque : utilisez un minimum de 8 caractères (sensibles à la casse) avec au moins un chiffre.  
  5. Cliquez sur 'Suivant';
  6. Choisissez l'abonnement souhaité (mois/année); 
  7. Cliquez sur 'Suivant';
  8. Pour commencer votre essai gratuit : notre système exige que nous vérifiions vos données de paiement. Pas d'inquiétude : si vous annulez pendant votre essai, il n'y aura pas de frais !
  9. Vérifier les détails de votre paiement; 
  10. Vous obtiendrez une page de confirmation et en cliquant sur le bouton vous serez redirigé vers la plateforme.
  11. Et voilà !

Après avoir créé un compte, personnalisez votre expérience de visionnage en sélectionnant vos orchestres ou compositeurs préférés. En outre, vous pouvez créer votre liste de visionnage personnelle en cliquant sur l'icône de profil dans le coin supérieur droit et en choisissant « Ma liste ». Bonne lecture !

Où Symphony.live est-il disponible ?

Symphony.live est actuellement disponible dans les pays suivants :

  • États-Unis ;
  • Canada ;
  • Mexique ;
  • Brésil ;
  • Royaume-Uni ;
  • Irlande ;
  • Allemagne ;
  • France ;
  • Belgique ;
  • Pays-Bas,
  • Suisse ;
  • Autriche,
  • Norvège ;
  • Danemark ;
  • Finlande ;
  • Islande ;
  • Suède ;
  • Pologne,
  • Hongrie,
  • République tchèque ;
  • Grèce ;
  • Espagne ;
  • Portugal ;
  • Australie ;
  • Nouvelle-Zélande ;
  • Corée du Sud ;
  • Singapour ;
  • Japon.

Les abonnés de ces pays peuvent profiter de la diffusion en continu de Symphony.live dans le monde entier ! Suivez-nous sur les médias sociaux pour connaître les prochains pays où nous nous rendrons.

Que comprend l'essai gratuit de 7 jours ?

La réponse courte est : tout. 

Pendant votre période d'essai, vous aurez accès à tout le contenu de la plateforme, sans aucune restriction.

Quels sont les frais d'abonnement pour chaque pays ?

Le coût de notre abonnement varie selon les pays.

Vous trouverez sur cette page les frais d'abonnement pour votre pays.

Comment mon abonnement contribue-t-il à soutenir les orchestres du monde entier ?

En vous abonnant à Symphony.live, vous soutenez également vos orchestres préférés. Nous partageons la moitié de nos revenus avec tous les orchestres de notre famille, vous les financez donc aussi en partie.

Qu'est-ce qui différencie Symphony.live d'autres services similaires ?

Nous savons qu'il existe de nombreuses alternatives pour regarder de la musique classique en ligne. Pourquoi nous ?

Tout d'abord, parce que nous entretenons une relation privilégiée avec notre famille d'orchestres. Lorsque vous nous soutenez, vous soutenez également votre orchestre préféré à plus d'un titre. Cela peut être en leur donnant la visibilité qu'ils méritent dans l'espace numérique, mais aussi en contribuant directement à leur financement, puisque nous partageons 50 % de nos revenus avec nos orchestres partenaires. Quoi qu'il en soit, ils passent avant tout.

De plus, notre expérience du streaming va bien au-delà de celle des autres. Nous offrons à nos utilisateurs la possibilité de s'immerger dans une sélection variée et croissante de musique classique et symphonique du monde entier avec la meilleure qualité possible (y compris une sélection spéciale de concerts en son surround numérique 5.1). De plus, grâce à notre collaboration avec Wolfgang, nous avons maintenant des vidéos sous-titrées, ce qui permet de mieux comprendre la musique.

Outre des vidéos de concerts inédites, nous mettons régulièrement à jour notre bibliothèque avec des playlists soigneusement sélectionnées pour tous les goûts et toutes les humeurs, des documentaires approfondis, et bien plus encore.

Où puis-je regarder Symphony.live ?

Notre plateforme est actuellement accessible via : 

Détails de l'abonnement

Pour consulter les détails de votre abonnement, veuillez vous connecter à votre compte.

Vous y trouverez la date de votre inscription, l'état de votre abonnement et la date de votre prochain versement.

Veuillez noter que tous les abonnements sont renouvelés automatiquement par défaut. 

Vous serez facturé à moins que vous n'ayez annulé votre abonnement avant la fin de la période de paiement.

Remarque :

Si vous avez choisi PayPal comme mode de paiement, sachez qu'un supplément de 8 % s'applique.

Vous hésitez encore ? 

Essayez notre version d'essai gratuite de 7 jours et annulez à tout moment, sans poser de questions.

Streaming

Où puis-je regarder Symphony.live ?

Notre plateforme est actuellement accessible via :

À quelle fréquence de nouveaux contenus seront-ils disponibles ?

Nous nous efforçons toujours de faire en sorte que vous tiriez le meilleur parti de votre abonnement. C'est pourquoi notre équipe d'experts musicologues travaille en permanence à la publication de nouvelles vidéos de concert exclusives de notre famille croissante d'orchestres, ainsi que de listes de lecture et d'approfondissements.

Gardez un œil sur notre lettre d'information hebdomadaire pour plus d'informations. N'oubliez pas non plus de nous suivre sur tous nos canaux de médias sociaux (Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube et TikTok). Ainsi, vous serez le premier à savoir quand un nouveau contenu est lancé sur Symphony.live !

Quels sont les orchestres avec lesquels vous travaillez actuellement ?

Nous soutenons des dizaines d'orchestres dans le monde entier et collaborons avec eux dans le cadre de notre famille grandissante.

Il s'agit notamment d'ensembles primés et de renommée mondiale tels que l'Orchestre de Cleveland, l'Orchestre philharmonique tchèque, l'Orchestre symphonique national danois et bien d'autres encore. 

Découvrez notre page sur les orchestres ici.

Dans quelles langues Symphony.live est-il disponible ?

L'anglais est notre langue principale.

Actuellement, les sous-titres ne sont pas pris en charge, mais nous développons activement des options linguistiques adaptées à des pays spécifiques sur notre site web. Restez à l'écoute !

Où puis-je donner mon avis sur Symphony.live ?

Nous aimerions savoir ce que vous pensez de notre plateforme !

Faites-le nous savoir via support@symphony.live.

Compte et facturation

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous avez des difficultés à accéder à votre compte, la première chose à faire est de réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, veuillez suivre les étapes suivantes. 

  • Allez sur notre page d'inscription ;
  • Connectez-vous avec votre adresse électronique ;
  • Sélectionnez le lien 'mot de passe oublié' sous le champ du mot de passe ;
  • Saisissez à nouveau votre adresse électronique ;
  • Vous recevrez un courriel de réinitialisation du mot de passe de notre part - cliquez sur le lien hypertexte 'ici' ; si vous ne parvenez pas à trouver notre courriel de réinitialisation, veuillez vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable.
  • Vous devriez arriver à la page où vous pouvez saisir votre nouveau mot de passe.
    Veillez à ce que votre mot de passe soit composé d'un minimum de 8 caractères et d'au moins un chiffre !
  • Confirmez et reconnectez-vous ! 

Si rien de tout cela ne fonctionne, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : support@symphony.live.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants : carte de crédit, Apple Pay, Google Pay, iDeal ou Paypal.

Je souhaite mettre à jour mes données de paiement. Comment puis-je le faire ?

Suivez ces étapes pour mettre à jour vos données de paiement :

  • Allez sur notre page d'inscription ;
  • Connectez-vous à votre compte ;
  • Cliquez sur l'icône de profil en haut à droite de la page ;
  • Sélectionnez 'Abonnement' ;
  • Cliquez sur 'Modifier les détails du paiement' ;
  • Sélectionnez votre mode de paiement préféré (carte de crédit, Apple Pay, Google Pay, iDeal ou Paypal) ;
  • Vous êtes prêt ! Les paiements futurs seront facturés sur les derniers détails de paiement enregistrés.
Mon paiement a été rejeté, que puis-je faire ?

Si vous vous êtes inscrit mais que votre paiement a été rejeté par la banque, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Assurez-vous que les données de facturation sont correctes (date d'expiration, code CVC) ; 
  2.  Si vos données sont correctes, contactez votre banque pour obtenir de l'aide.

En raison de notre politique de confidentialité, nous ne savons pas pourquoi votre banque a rejeté votre paiement. Vous pouvez également essayer d'utiliser un autre mode de paiement.

Dans de rares cas, un paiement par carte de crédit peut être bloqué en raison de nos filtres anti-fraude.

Si vous obtenez une erreur liée au filtre anti-fraude lors du paiement, contactez notre équipe d'assistance et nous examinerons et supprimerons le blocage. Il vous suffit de nous indiquer la date et le montant du paiement et UNIQUEMENT les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit. Notre équipe ne vous demandera JAMAIS vos informations bancaires privées, et les détails de votre carte seront automatiquement masqués par notre système de sécurité des données.

PayPal

Lorsque vous payez avec un solde créditeur sur votre compte PayPal, les transactions ont tendance à fonctionner.

Cependant, sachez que lorsque vous payez en utilisant une méthode de paiement externe, telle que votre carte de crédit associée à PayPal, des problèmes similaires à ceux décrits ci-dessus peuvent survenir.

Notez que lorsque vous choisissez PayPal comme méthode de paiement, en raison des processus spécifiques mis en place pour gérer et collecter les fonds, des frais de traitement du paiement seront ajoutés au coût de votre abonnement.

Pourquoi mon abonnement n'a-t-il pas été renouvelé ?

Par défaut, tous les abonnements mensuels et annuels sont renouvelés automatiquement.

Toutefois, il peut arriver que votre abonnement n'ait pas été renouvelé automatiquement.

Dans ce cas, vous recevrez une notification automatique par courrier électronique et disposerez de 48 heures pour réagir.

Après cette période de 48 heures, votre abonnement sera automatiquement annulé.

Il y a deux raisons principales à l'échec d'un renouvellement :

  1. Votre banque n'a pas accepté la transaction en raison de ses politiques. Veuillez la contacter.
  2. Votre méthode de paiement a expiré ou vos fonds sont insuffisants.

Vous pouvez mettre à jour vos données de paiement dans les paramètres de votre compte.

Vous devrez vous réinscrire si vous souhaitez continuer à regarder Symphony.live.

Comment utiliser mon code de réduction ?

Félicitations pour avoir reçu un code de réduction !

Veuillez suivre les étapes suivantes pour utiliser votre réduction sur votre nouveau compte : 

  1. Visitez notre page d'accueil ou la page des offres spéciales. 
  2. Cliquez sur le bouton ;
  3. Créez ou connectez-vous à votre compte existant ;
  4. Choisissez votre formule d'abonnement préférée (mensuelle ou annuelle) ;
  5. Une fois inscrit, vous pouvez utiliser votre code de réduction à la caisse ;
  6. Confirmez les détails de votre paiement ;
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Veuillez noter que votre coupon peut être limité à des plans spécifiques.

En outre, les coupons ne peuvent pas être utilisés pour des abonnements en cours. Les codes de coupon indiquent la réduction offerte en pourcentage. Veuillez vérifier avant d'utiliser votre coupon.

À qui puis-je m'adresser pour obtenir de l'aide ?

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse support@symphony.live.

Comment puis-je résilier mon abonnement ?

Nous sommes désolés de vous voir partir !

Pour résilier votre abonnement, suivez les étapes suivantes : 

  1. Accédez à notre page de connexion ;
  2. Connectez-vous à votre compte ;
  3. Cliquez sur l'icône en haut à droite de la page ;
  4. Sélectionnez 'Abonnement' ;
  5. Cliquez sur 'Annuler l'abonnement' ;
  6. Veuillez nous indiquer la raison pour laquelle vous annulez votre abonnement ;
  7. Cliquez sur « Se désabonner » pour confirmer votre choix. 

Vous conserverez l'accès au contenu pendant toute la période d'achat. Veuillez conserver votre reçu de résiliation pour vos dossiers. Sachez que si vous n'annulez pas votre abonnement avant la date d'échéance du prochain versement, vous serez facturé pour l'ensemble de la période à venir.

Comment puis-je mettre à jour mon plan ?

Actuellement, nous proposons des abonnements mensuels et annuels.

Pour mettre à jour votre plan d'abonnement, suivez les étapes suivantes :

  • Allez sur notre page d'accueil ;
  • Cliquez sur le bouton 'se connecter' dans le coin supérieur droit de la page ;
  • Connectez-vous à votre compte ;
  • Cliquez sur l'icône de profil en haut à droite de la page pour accéder aux paramètres ;
  • Sélectionnez 'abonnement', puis 'modifier l'abonnement' ;
  • Mettez à jour le plan d'abonnement que vous avez choisi ! 

Le nouveau plan prend effet immédiatement, mais la nouvelle redevance ne sera active qu'à partir de la période de paiement suivante. Allez dans votre compte > Abonnement pour vérifier la date réelle.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Veuillez noter que tous les abonnements se renouvellent automatiquement s'ils ne sont pas annulés avant la date d'échéance du prochain paiement. Nous ne procédons pas à des remboursements au prorata. Par conséquent, si vous annulez votre abonnement avant la fin de la période prévue, vous aurez toujours accès au site jusqu'à la date à laquelle vous l'avez payé. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales.

Dépannage et problèmes techniques

Quel navigateur est le mieux adapté pour regarder Symphony.live ?

Pour une meilleure expérience de visualisation, nous recommandons d'utiliser Google Chrome, Mozilla Firefox ou Brave sur les ordinateurs de bureau et/ou les appareils mobiles.  Pour les utilisateurs d'Internet Explorer, nous recommandons l'utilisation de Microsoft Edge, car Internet Explorer n'est plus utilisé.

Quelle est la qualité de Symphony.live ?

Actuellement, la majorité de notre contenu disponible offre une vidéo Full HD+ et un son de qualité CD. Nous souhaitons que tous les contenus soient accessibles en 4K avec un son haute définition, mais cela n'est pas toujours possible car les enregistrements originaux n'ont pas été réalisés dans cette qualité.

Sur quelles plateformes et appareils Symphony.live est-il disponible ?

Notre plateforme est actuellement accessible via : 

Que puis-je faire si la qualité du flux vidéo n'est pas à la hauteur de mes attentes ?

Pour une expérience de visionnage optimale, nous vous recommandons d'utiliser une connexion filaire avec une bande passante de téléchargement d'au moins 700 Kbps (et plus si vous souhaitez regarder du contenu HD sur la plateforme). Votre bande passante de téléchargement doit être supérieure au débit de la diffusion de l'événement que vous regardez, d'une manière générale. 

Si vous rencontrez des problèmes lors de la diffusion de vidéos sur Symphony.live, vérifiez votre connexion internet, essayez de recharger la page ou utilisez un autre navigateur et/ou un autre appareil. Vous pouvez également essayer de vider le cache/les cookies de votre navigateur.

Si ces problèmes persistent, notre assistant virtuel Miles est là pour vous aider ! Il peut également vous aider à créer un ticket pour que notre équipe d'assistance vous contacte directement.  

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